Problemi di accesso

Se hai difficoltà ad accedere al tuo account enCAST, segui questi passaggi per risolvere i problemi più comuni:

Prova un dispositivo diverso #

Se non riesci ad accedere dal dispositivo che stai usando, prova con un altro. Per esempio, se stai usando un PC, prova ad accedere da uno smartphone o da un tablet. Questo può aiutarti a capire se il problema è legato al dispositivo.

Svuota la cache del browser #

A volte, svuotare la cache del browser (o la memoria dei cookie) è sufficiente per riuscire ad accedere a un sito.

Ecco come fare con i browser più comuni:

Chrome

1. Clicca sui tre puntini in alto a destra.
2. Vai su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione.
3. Seleziona Immagini e file memorizzati nella cache e clicca su Cancella dati.

Firefox

1. Clicca sulle tre linee in alto a destra.
2. Vai su Opzioni > Privacy e sicurezza.
3. Nella sezione Cookie e dati dei siti web, clicca su Cancella dati.

Safari

1. Vai al menu `Safari`.
2. Seleziona Preferenze > Privacy.
3. Clicca su Gestisci dati siti web e poi su Rimuovi tutto.

Microsoft Edge

1. Clicca sui tre puntini in alto a destra.
2. Vai su Impostazioni.
3. Nella sezione Privacy, ricerca e servizi, clicca su Scegli cosa cancellare.
4. Seleziona Tutto il tempo.
5. Seleziona Immagini e file memorizzati nella cache e clicca su Cancella ora.

Svuotare la cache può risolvere i problemi causati da file obsoleti o danneggiati memorizzati nel browser.

Usa un browser diverso #

A volte il problema può essere specifico del browser che stai usando. Se hai difficoltà con Chrome, prova con Firefox, Safari, Edge o un altro browser. Questo può aiutarti a capire se il problema dipende dal browser.

Verifica la connessione di rete #

Assicurati di avere una connessione internet stabile. Se sei connesso a una rete pubblica, prova a passare a una rete privata.

Aggiorna e contattaci #

Se nessuno dei passaggi precedenti ha funzionato, verifica che il tuo browser sia aggiornato:

1. Vai su https://www.whatismybrowser.com
2. Se il sito indica che il tuo browser necessita di un aggiornamento, segui le istruzioni per aggiornarlo

Se non riesci ancora ad accedere, vai su https://www.whatismybrowser.com e copia l'URL

Poi contatta enCAST e inviaci questo link insieme a qualsiasi altra informazione utile sul problema.