Quando sei bloccato fuori dal tuo profilo

Perché sono bloccato fuori? #

A volte il tuo account viene bloccato temporaneamente a causa di troppi tentativi di accesso falliti.

Questo accade quando nome utente o password vengono inseriti in modo errato più volte di fila dalla tua connessione internet.

Per quanto tempo sarò bloccato fuori? #

Rimarrai bloccato per 24 ore a partire dall'ultimo tentativo fallito.

Trascorse le 24 ore, puoi riprovare ad accedere.

Cosa devo fare? #

Opzione 1: aspetta 24 ore

La cosa più semplice è aspettare. Dopo 24 ore potrai riprovare ad accedere.

Opzione 2: prova da una posizione diversa

Il blocco è legato alla tua connessione internet. Puoi provare ad accedere da:

• Una rete WiFi diversa
• Il tuo telefono usando i dati mobili
• Il computer o il telefono di un amico
• Un WiFi pubblico (bar, biblioteca, ecc.)

Perché succede? #

Questa misura di sicurezza protegge il tuo account dagli hacker che potrebbero tentare di indovinare la tua password.

Impedisce loro di provare migliaia di password diverse per entrare nel tuo account.

Consigli per evitare il blocco #

Usa l'indirizzo email corretto

Assicurati di usare l'indirizzo email con cui ti sei registrato.

Controlla la password

• Assicurati che il Blocco Maiuscole sia disattivato
• Controlla che non ci siano spazi in eccesso
• Prova a digitare la password in un editor di testo per vederla chiaramente prima di inserirla

Usa "Ricordami"

Quando accedi con successo, spunta la casella Ricordami. In questo modo rimarrai connesso.

Problemi ancora irrisolti? #

Se dopo 24 ore hai ancora difficoltà ad accedere, contattaci.

Inviaci un messaggio con:

• L'indirizzo email che usi per accedere
• Quando sei stato bloccato per la prima volta
• Eventuali messaggi di errore che vedi

Se necessario, possiamo sbloccare il tuo account manualmente.

È una cosa normale #

Non preoccuparti — essere bloccato fuori non significa che c'è qualcosa che non va nel tuo account.

È semplicemente una misura di sicurezza che funziona come previsto.

Il tuo account e tutte le tue informazioni sono al sicuro!