Email di pagamento e account non corrispondono

Hai pagato un abbonamento a enCAST PRO, ma il tuo account risulta ancora gratuito e hai ricevuto una nostra email in cui ti comunicavamo che non ci è stato possibile abbinare il pagamento. Questa pagina spiega perché succede e come risolvere.

Perché succede #

Quando ti abboni, il pagamento viene gestito da Stripe o da Paddle. Ci comunicano chi ha pagato inviandoci l'indirizzo email associato al pagamento. Cerchiamo quell'indirizzo tra gli account di enCAST e aggiorniamo quello corrispondente.

A volte non troviamo alcuna corrispondenza. I motivi più comuni sono:

• hai pagato tramite PayPal, e il tuo indirizzo PayPal è diverso da quello del tuo account enCAST;
• hai pagato con un indirizzo di lavoro o familiare, e ti sei registrato con uno personale;
• qualcun altro ha pagato per te, ad esempio un agente o un genitore;
• hai cambiato l'indirizzo email presso il gestore del pagamento dopo esserti registrato;
• c'è un errore di battitura in uno dei due indirizzi.

In tutti questi casi il pagamento è andato a buon fine. Il tuo abbonamento è attivo e possiamo verificarlo presso il gestore del pagamento. Quello che non possiamo fare è indovinare a quale account enCAST appartiene, e non collegheremo mai un pagamento a un account sulla base di supposizioni.

Cosa ci serve da te #

Hai bisogno di dirci, dall'interno del tuo account, qual è l'indirizzo di pagamento che ti appartiene. È questo il passaggio che dimostra che l'account è tuo: chiunque può rivendicare un pagamento via email, ma solo tu puoi accedere come te.

Ti chiediamo quindi di:

1. Accedere al tuo account enCAST, quello che vuoi aggiornare a PRO.
2. Andare al modulo di contatto.
3. Indicarci l'indirizzo email da cui hai effettuato il pagamento, per intero. Copialo esattamente. Lo trovi riportato nell'email che ti abbiamo inviato.
4. Se li hai a disposizione, aggiungi la data del pagamento e l'importo. Non è indispensabile, ma ci permette di trovare il pagamento immediatamente.

Non è necessario inviarci una ricevuta, uno screenshot o qualsiasi documento bancario. Non inviarci mai il numero della tua carta, e non inviarlo a nessuno che sostenga di essere noi. Non te lo chiederemo mai.

Cosa succede a quel punto #

Abbiniamo manualmente il tuo messaggio al pagamento, registriamo l'indirizzo di pagamento sul tuo account in modo che venga riconosciuto automaticamente da quel momento in poi — anche al rinnovo — e attiviamo il tuo accesso PRO.

Lo facciamo appena possibile. Siamo un team piccolo, quindi ti chiediamo di concederci qualche giorno lavorativo. Non perderai nessuno dei giorni già pagati: il periodo di abbonamento decorre dalla data del pagamento, non dal momento in cui lo colleghiamo.

Una volta effettuata la modifica, è visibile sul sito immediatamente. Non è necessario disconnettersi e rientrare.

Ti chiediamo di non fare queste cose #

• Non pagare di nuovo. Un secondo pagamento non risolve il problema. Con ogni probabilità andrà a finire nello stesso modo, e a quel punto avremmo due pagamenti da disfare e rimborsare.
• Non cancellare l'abbonamento. Funziona. Cancellarlo elimina proprio ciò che stiamo cercando di collegare al tuo account.
• Non creare un secondo account con l'indirizzo di pagamento. Questo dividerebbe il tuo profilo in due, e unire gli account in seguito richiede molto più lavoro che collegare un pagamento.

Se non riesci ad accedere #

Se hai perso l'accesso all'account, prova prima con password dimenticata. Se non riesci comunque ad entrare — ad esempio perché non hai più accesso alla casella email con cui ti sei registrato — rispondi all'email che ti abbiamo inviato e comunicaci tutto quello che puoi: l'indirizzo di pagamento, l'indirizzo con cui pensi di esserti registrato, il tuo nome così come appare sul profilo, e la data e l'importo del pagamento. Pensiamo a tutto noi.

Se non intendevi abbonarti #

Se il pagamento non era intenzionale, o hai pagato per l'account sbagliato, scrivici nello stesso modo e faccelo sapere. Provvederemo a effettuare un rimborso o a spostare l'abbonamento sull'account corretto.