El email de pago y el de la cuenta no coinciden

Has pagado una suscripción a enCAST PRO, pero tu cuenta sigue apareciendo como gratuita y has recibido un correo nuestro indicando que no hemos podido asociar el pago. Esta página explica por qué ocurre y cómo solucionarlo.

Por qué ocurre #

Cuando te suscribes, el pago lo gestiona Stripe o Paddle. Nos informan de quién ha pagado enviándonos la dirección de correo asociada al pago. Buscamos esa dirección entre las cuentas de enCAST y actualizamos la que coincide.

A veces no hay ninguna coincidencia. Los motivos más habituales son:

• pagaste a través de PayPal y tu dirección de PayPal es distinta a la de tu cuenta de enCAST;
• pagaste con un correo del trabajo o familiar, pero te registraste con uno personal;
• otra persona pagó por ti, por ejemplo un agente o un familiar;
• has cambiado tu dirección de correo en la plataforma de pago desde que te registraste;
• hay una errata en alguna de las dos direcciones.

En todos estos casos el pago es perfectamente válido. Tu suscripción está activa y podemos verla en la plataforma de pago. Lo que no podemos hacer es adivinar a qué cuenta de enCAST pertenece, y no vamos a vincular un pago a una cuenta por intuición.

Lo que necesitamos de ti #

Necesitamos que nos indiques, desde tu propia cuenta, qué dirección de pago es la tuya. Eso es lo que acredita que la cuenta te pertenece: cualquiera puede reclamar un pago por correo, pero solo tú puedes iniciar sesión como tú.

Por favor:

1. Inicia sesión en tu cuenta de enCAST, la que quieres actualizar.
2. Ve al formulario de contacto.
3. Indícanos la dirección de correo desde la que pagaste, completa. Cópiala tal cual. Aparece impresa en el correo que te enviamos.
4. Si los tienes a mano, añade la fecha del pago y el importe. No es imprescindible, pero nos permite localizar el pago de inmediato.

No necesitas enviarnos ningún recibo, captura de pantalla ni documento de tu banco. Nunca nos envíes el número de tu tarjeta, ni se lo envíes a nadie que diga ser de enCAST. Jamás te lo pediremos.

Qué ocurre después #

Vinculamos tu mensaje al pago manualmente, registramos la dirección de pago en tu cuenta para que se reconozca automáticamente a partir de ese momento —incluidas las renovaciones— y te activamos el plan PRO.

Lo hacemos en cuanto podemos. Somos un equipo pequeño, así que por favor ten en cuenta que pueden pasar algunos días laborables. No perderás nada del tiempo que has pagado: el período de suscripción se cuenta desde el pago, no desde el momento en que lo vinculamos.

Una vez realizado el cambio, se refleja en el sitio de inmediato. No hace falta que cierres sesión y vuelvas a entrar.

Qué no debes hacer #

• No vuelvas a pagar. Un segundo pago no soluciona nada. Lo más probable es que falle exactamente de la misma manera, y entonces tendremos dos pagos que deshacer y reembolsar.
• No canceles la suscripción. Está funcionando. Cancelarla elimina precisamente lo que estamos intentando vincular a tu cuenta.
• No crees una segunda cuenta con la dirección de pago. Eso divide tu perfil en dos, y fusionar cuentas después es mucho más trabajo que vincular un pago.

Si no puedes iniciar sesión #

Si has perdido el acceso a tu cuenta, prueba primero con ¿has olvidado tu contraseña?. Si eso tampoco funciona —por ejemplo, porque ya no tienes acceso al buzón con el que te registraste—, responde al correo que te enviamos y cuéntanos todo lo que puedas: la dirección de pago, la dirección con la que crees que te registraste, tu nombre tal como aparece en tu perfil, y la fecha e importe del pago. Nosotros nos encargamos del resto.

Si no querías suscribirte #

Si el pago no fue intencionado o pagaste en la cuenta equivocada, escríbenos de la misma forma e indícanoslo. Gestionaremos el reembolso o transferiremos la suscripción a la cuenta correcta.