El buzón y sistema de mensajería de enCAST

Tu buzón de enCAST es el lugar donde te comunicas con otros actores, directores de casting, producciones y nuestro equipo de administración. Todo queda en un mismo sitio, para que puedas encontrar lo que se dijo meses atrás. Esta página explica cómo funciona.

Encontrar tu buzón #

Tu buzón está en el menú superior, en MI PERFIL > BUZÓN. Cuando tienes mensajes sin leer, aparece un pequeño número en rojo junto a tu nombre en la parte superior de la página.

También te enviamos un correo electrónico cuando llega un mensaje nuevo. Por tu privacidad, ese correo solo te indica quién te ha escrito y te da un enlace. No incluye el mensaje en sí, así que siempre lo lees en el sitio.

Mientras tengas un mensaje sin leer en una conversación, no te seguiremos enviando correos sobre esa misma conversación. Una vez que la abras, el próximo mensaje nuevo te avisará de nuevo por correo.

Antes de empezar #

Conviene hacer dos cosas primero.

• Verifica tu dirección de correo electrónico. Necesitas un correo verificado para enviar mensajes. Si aún no lo has hecho, verás un aviso con un botón para enviarte un nuevo enlace de verificación.
• Elige quién puede escribirte. En Editar perfil puedes decidir quién tiene permiso para iniciar una conversación contigo: cualquier persona en enCAST, solo miembros de pago, solo miembros con identidad verificada, o nadie excepto el equipo de administración. Puedes cambiarlo cuando quieras. Solo afecta a las conversaciones nuevas, así que las que ya tienes en curso no se interrumpen.

Enviar un mensaje a alguien #

Ve al perfil de la persona y haz clic en el pequeño icono de mensaje que aparece bajo su nombre. Escribe lo que quieras decir y haz clic en Enviar.

Tu primer mensaje inicia una conversación, y queda en espera. Hasta que la otra persona responda o la acepte, solo puedes enviar un mensaje. Esto es deliberado: así nadie puede verse desbordado por mensajes de alguien que no conoce. Una vez que respondan o acepten, ambos podéis escribir con total libertad.

Recuerda que los mensajes breves y claros funcionan mejor que los largos. Trátalo como WhatsApp o Signal.

Cuando alguien te escribe #

Una conversación nueva de alguien con quien no has hablado antes llega como una solicitud. Tienes tres opciones:

• Responder. Esto abre la conversación y a partir de ese momento ambos podéis escribir libremente.
• Aceptar la conversación. Lo mismo, pero sin escribir nada todavía.
• Bloquear al usuario. Ya no podrá enviarte mensajes. No tienes que dar explicaciones, y no se le notifica.

No tienes ninguna obligación de responder. Ignorar una solicitud es una respuesta perfectamente válida.

Dentro de una conversación #

• Archivos adjuntos. Puedes adjuntar una imagen o un PDF de hasta 20 MB por archivo. Guiones, fragmentos de escenas, una foto de perfil o un CV funcionan perfectamente.
• Reacciones. Haz clic en el emoji de la carita en el mensaje de alguien para reaccionar a él. Muy útil para decir «recibido, gracias» sin tener que enviar otro mensaje.
• Visto. Bajo tus propios mensajes verás si la otra persona ya los ha leído.
• Descargar la conversación. En la parte superior de cada conversación hay un enlace para descargar una copia. Conviene hacerlo si la conversación es importante, ya que la otra persona puede cerrar su cuenta y sus mensajes desaparecen con ella.

Castings y candidaturas #

Cuando te presentas a un casting, tu candidatura aparece como una conversación con la producción, con una nota en la parte superior que indica a qué casting corresponde y cuándo te presentaste. Todo lo que la producción te escriba llegará al mismo hilo, de modo que la conversación completa queda unida.

Mantener las conversaciones en enCAST #

A veces alguien te sugerirá continuar por correo electrónico, WhatsApp o Instagram. Muchas veces es algo completamente normal, sobre todo con producciones más pequeñas.

Aun así, siempre recomendamos mantener la conversación aquí. Es más profesional, os deja a ambos un registro de lo acordado y nos permite ayudarte si alguna vez lo necesitas.

Puedes encontrar más información sobre esto, y por qué es importante, en nuestra página sobre mantener las conversaciones en enCAST.

Si algo no va bien #

En la parte superior de cada conversación encontrarás las opciones Reportar y Bloquear al usuario. Al reportar, la conversación llega directamente a nuestro equipo de administración. Puedes añadir una nota explicando qué te ha preocupado, lo que nos ayuda enormemente.

También puedes escribirnos directamente en cualquier momento a través de nuestra página de contacto, que abre una conversación con el equipo de administración en tu buzón como cualquier otra.

Privacidad #

Las conversaciones pueden ser revisadas por el equipo de enCAST por motivos de seguridad y moderación. No leemos los mensajes de forma rutinaria, pero podemos hacerlo cuando algo se reporta o cuando estamos investigando un problema.

Si alguien cierra su cuenta, su nombre desaparece de la conversación y aparece como usuario eliminado. Este es otro motivo para descargar una copia de todo lo que sea importante.