Der ChatBot

Die orangefarbene Chat-Blase in der Ecke jeder Seite ist der enCAST-Hilfsassistent. Er beantwortet Fragen zur Nutzung von enCAST (Profile, Fotos, Castings, Abonnements usw.) sofort, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Es handelt sich um einen automatisierten Assistenten (eine KI), nicht um eine Person.

Was er kann #

• Fragen zu enCAST beantworten. Seine Antworten stammen aus den offiziellen enCAST-Hilfeseiten – denselben Seiten, die du selbst nachlesen kannst. Er darf weder raten noch etwas erfinden: Wenn unsere Hilfeinhalte deine Frage nicht abdecken, sagt er das auch.
• Dein eigenes Konto erläutern (wenn du eingeloggt bist). Eingeloggte Mitglieder können Fragen stellen wie Warum kann ich mich nicht auf Castings bewerben? oder Wie ranke ich in der Suche höher? und erhalten eine Antwort, die auf ihrem tatsächlichen Konto basiert – Abonnement, Fotos, Einstellungen usw. – und keine allgemeinen Ratschläge.
• Fragen an das enCAST-Team weiterleiten. Falls er eine Frage nicht beantworten kann, bietet er an, sie an unser Team weiterzuleiten. Das geschieht nur, wenn du Ja sagst. Die Antwort des Teams wird dir per E-Mail zugeschickt. Eingeloggte Mitglieder erhalten sie an die E-Mail-Adresse ihres Kontos; Besucher können eine E-Mail-Adresse für die Antwort hinterlassen oder darauf verzichten.
• Frühere Gespräche merken. Wenn du eingeloggt bist, erinnert sich der Assistent daran, worüber ihr euch zuvor unterhalten habt – auch Wochen später und auf einem anderen Gerät – sodass du deine Situation nicht jedes Mal von vorn erklären musst.

Wie er funktioniert #

Wenn du eine Frage stellst, durchsucht der Assistent die enCAST-Hilfeseiten nach den relevantesten Informationen und formuliert seine Antwort daraus. Bei häufigen Fragen kann er sofort eine gespeicherte, vorab geprüfte Antwort geben. Wenn du eingeloggt bist und deine Frage dein eigenes Konto betrifft, kann er sicher auf deine eigenen Profildaten zugreifen – und nur auf deine – um gezielt zu antworten.

Antworten werden mithilfe vertrauenswürdiger KI-Anbieter generiert (Anthropic und OpenAI). Deine Nachrichten werden von diesen Anbietern verarbeitet, um die Antwort zu erstellen, und nicht genutzt, um ihre Modelle zu trainieren.

Datenschutz: Was wir speichern und warum #

• Deine Gespräche werden gespeichert. Wir führen eine Aufzeichnung von Chat-Fragen und -Antworten, die mit deinem Konto verknüpft sind, wenn du eingeloggt bist (oder mit deiner Browser-Sitzung, wenn nicht), zusammen mit technischen Details wie deiner IP-Adresse. Wir verwenden diese Daten, um dir im Kontext zu antworten, die Hilfeinhalte zu verbessern und Fragen nachzuverfolgen, die du uns weitergeleitet haben möchtest.
• Das enCAST-Team kann Chats lesen. Mitarbeiter von enCAST können Gespräche einsehen – zum Beispiel um eine Frage zu beantworten, die der Assistent nicht beantworten konnte, um ein gemeldetes Problem zu untersuchen oder um den Assistenten zu verbessern. Behandle den Chat wie jede andere Nachricht an enCAST: Gib niemals dein Passwort, Zahlungskartennummern oder andere sensible persönliche Daten ein.
• Gedächtnis für eingeloggte Mitglieder. Für eingeloggte Mitglieder speichert der Assistent eine kurze Zusammenfassung früherer Gespräche (womit du dich beschäftigt hast und wie es gelöst wurde), damit er dir beim nächsten Mal besser helfen kann. Nicht eingeloggte Besucher haben kein sitzungsübergreifendes Gedächtnis – nur die aktuelle Sitzung.
• Auf gemeinsam genutzten Computern. Das im Chat-Fenster angezeigte Gespräch wird automatisch aus dem Browser gelöscht, wenn du dich abmeldest oder wenn sich jemand anderes einloggt, damit die nächste Person am Computer es nicht lesen kann.
• Deine Kontodaten gehören dir. Wenn der Assistent Kontodetails abruft, um dir zu antworten, kann er ausschließlich auf das Konto zugreifen, bei dem du eingeloggt bist. Antworten, die auf deinen persönlichen Daten basieren, werden niemals an andere weitergegeben.

Antworten bewerten #

Unter jeder Antwort siehst du 👍- und 👎-Schaltflächen. Bitte nutze sie. Ein Daumen nach unten geht direkt an das enCAST-Team und ist einer der wichtigsten Wege, wie der Assistent besser wird.

Gut zu wissen #

• Kurze, konkrete Fragen funktionieren am besten: Wie füge ich einen Showreel hinzu? – statt eines langen Absatzes.
• Es gibt ein Fair-Use-Limit für die Anzahl der Nachrichten, die du pro Minute und pro Tag senden kannst.
• Etwas stimmt nicht oder wirkt merkwürdig? Nutze 👎 oder kontaktiere uns.